【案情简介】 2018年7月9日,王某到漳浦12315来访，称其与太太庄某于6月18日晚入住漳浦某酒店，因酒店冲凉房玻璃间隔没密封好，当晚洗澡冲凉时水溢出来导致通道积水，且因酒店地板太润滑，导致庄某滑倒，形成右脚内外侧三处骨折，在漳浦中医院手术医治，现已交了押金36700元，要求酒店补偿未果，恳求12315协助。

  【调处进程及成果】漳浦县12315服务台接到投诉后，当即出勤到现场检查，并与酒店担任人了解状况。酒店方表明，工作发生后，前台人员马上赶到现场检查伤者庄女士的状况，并当场用房间地点楼层过道的座机拨打120急救电话，安排专人在酒店一楼前台处与救助人员对接，将庄女士送至漳浦县中医院救治。6月19日早上，酒店方也安排专人至医院做探望并了解伤情，过后酒店方也曾多次安排专人至医院了解伤者医治康复状况。庄女士表明，由于酒店冲凉房洗澡时水会溢出来，干湿阻隔没做好，形成其自己在打开房门时因地板打滑跌倒骨折，称此职责是由于酒店没尽到安全保证职责，酒店应彻底担任。现在的手术费、一年后拆钢板费用，以及受伤期的误工费等费用数额巨大，要求酒店承当。漳浦12315服务台安排两边当事人进行调停。酒店对承当必定补偿相应的职责没有贰言，但以为庄女士作为成年人，应当具有底子的安全意识和自我维护才能，其跌倒的底子原因是本身疏忽大意，与庄女士在补偿金额方面存在比较大不合。经耐性调停，两边自愿达到以下协议：该酒店一次性补偿当事人手术医治费、误工费、护理费、后期等费用2.5万元。

  【事例分析】《中华人民共和国顾客权益维护法》第七条 规则，消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。事例中，酒店的服务设施不行完善，导致洗澡水溢出，应承当必定的职责。

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