网购进口挂墙式坐便器，装饰时发现坐便器配件不齐，而且水箱架里的一根管子已决裂损坏，导致坐便器无法装置。

  2018年11月23日，王先生从亚马逊自营花费3899元购买了一个德国唯宝挂墙式坐便器，“到货时因为我家还没开端装饰，所以我把坐便器先放在朋友那里。本年1月开端装饰，装饰师傅装置坐便器时，发现短少坐便器的冲水按钮，而且水箱架里的一个管子也呈现破损。”

  1月，王先生联络亚马逊客服，客服称或许因为快递运送途中产生破损，“客服让我联络快递公司，可我觉得我没有责任自己寻觅，我在亚马逊自营上买的东西，现在呈现配件不齐和破损问题，应由亚马逊核实状况及洽谈处理。”

  王先生经过电话、邮件等方法屡次联络亚马逊客服工作人员，“因为急着装饰，我就提出补齐配件，客服工作人员称需求跟厂家联络。但我迟迟等不到成果，我就请求退货，客服工作人员说也要跟厂家联络，让我持续等告诉。”

  3月2日下午5时30分，王先生收到亚马逊客服短信，称他的订单问题现在还没有核实成果，让他持续等回复，不必再拨打客服热线日下午，华商报记者

  记者联络亚马逊客服，客服人员称，王先生的订单已晋级为售后专员处理，现在看到该订单没有被持续跟进，会再活跃联络担任专员进行处理。

  关于顾客从亚马逊自营购买产品，发货却是从产品厂家宣布的状况，客服人员表明，因为亚马逊仓库场所有限，很多大件产品无法悉数摆放，亚马逊自营经过将厂家的库存信息买断，然后直接由厂家发货给顾客。客服人员还说，王先生的订单问题，会由客服人员持续与厂家做交流，进行配件补发，若无法补发就处理退货手续。