在进入物业行业前，古岚从事了10多年的模特工作，曾获“第56届世界小姐中国总决赛亚军”。身材高挑、气质出众的她，无论走到哪里都是人群中的焦点。“她表示，模特时期练就的自信气质、良好心态以及抗压能力，让她在阴差阳错下进入了物业行业，并且一做就是好几年。初入物业行业的古岚，尽管没有太多经验，但是勤学善思、聪明机敏的她很快便适应了这份工作。

  每个职业都有它的价值和意义，只要认认真真地对待，就一定会有收获。一年前，古岚入职越秀服务（广州），成为高端服务体系“臻越PLUS”项目——越颂华府的一名管家。2023年3月，经过层层遴选，古岚从越秀服务近200名管家中脱颖而出，被评为“五星管家”。在分享自己的“制胜法宝”时，她谈到，无论是模特还是物业管家，都需要积累过硬的专业相关知识和锻炼良好的沟通能力；其次，在其位谋其事尽其责，也同样重要。她总是用心去做好每一件事，把分内职责做到极致，甚至超出客户预期。

  拥有十余年资深模特从业经历的古岚，对“美”有自己的见解和追求。她认为，作为一名优秀的管家，得体的妆容、优雅的气质是向客户展示专业态度和服务温度的第一步。管家的职业形象不仅代表个人，更是体现着越秀服务的品牌形象。通过日常服务工作的不间断地积累，古岚深深地体会到，有温度的物业服务，源自美学融合的恰到好处，源于细节之处的点滴用心。她提炼出了一套合乎行业气质的妆容、礼仪标准，目前在越颂华府中推广使用，着力塑造和提升了项目管家的服务礼仪形象。

  管家是服务业主的关键“窗口”。古岚在分享妆容标准的心得时，会强调管家在化妆时应注意底妆色泽的自然度，选择大地色的淡雅眼影和豆沙色为主的温柔唇妆，能让服务人员看起来既得体又专业。物业之美，始于礼仪。在她看来，礼仪最基本的准则，是待人如待己。以礼服人、以理服人，是物业服务人员应遵循的职业操守和服务原则。因此，古岚十分注重礼仪细节，如面部表情、身体语言、语调和态度等，力求为客户提供形象美、语言美、仪态美的“越”式服务体验。

  被家人视作掌上明珠般呵护的古岚，看似柔弱，实则骨子里有一股难得的韧性。不论寒暑、不避风雨，“高海拔”的她为自己配了一双舒适的平跟鞋，便于在楼栋与园区之间来回往返，手机里的步数每天都在1万+。尽管在忙碌的快节奏工作中，她仍能保持优雅得体，进退有度，为业主传递真挚的问候与关怀。

  某日，古岚接到了一位外国租户的求助，看不懂中文说明书的S先生向古岚请教如何设置智能马桶的参数，以便配对品牌自带的遥控器。然而，智能马桶与遥控器的配对流程涉及电路、水阀、大小开关等多个复杂的步骤，需要逐一排查并确认无误后才能配对成功。这对于不懂技术的人，尤其是女生来说，无疑是一项“艰巨”的任务。可古岚并不是一个轻易放弃的人。她花费了几个小时的时间，蹲在马桶旁，与S先生一起排查每一个步骤，最终成功地帮助他完成了设备配对。

  事后，S先生对古岚的耐心和细心表示由衷的感激和高度的赞扬。这件事也让她获得了领导和同事们的一致称赞，而古岚却只是谦虚地说道：“对于管家来说，可能仅仅是每天无数次地重复，但对于业主来讲，就是100%的困难和需求。想之所想，急之所急，只有换位思考才能赢得客户的真心。”

  为了逐步的提升越颂华府的社区文化生活品位、增强邻里间的和谐关系，进一步营造幸福温馨的节日氛围，服务中心定期为业主们开展多姿多彩的社区文化活动。形象好、气质佳的古岚作为服务中心的一员，主动担任起社区文化活动的“常驻主持人”和“现场气氛组”，以其热情亲切的态度，得到了大家的一致好评。

  为了更好地做好活动组织和过程引导，古岚总会利用休息时间，提前将主持稿和活动流程熟记于心；同时，也会根据每次活动的不同主题（如蛋糕烘焙、香囊制作等）提前做好“功课”，以便业主在操作遇上问题时，可以迅速协助答疑，让大家体验满满幸福感。

  身为一名宝妈，古岚同样有着不少的亲子活动体验。善于换位思考的她，深刻体会到，一场好的社区活动，更多的是引导客户相互间的情感交流。于是，每次活动结束后，她都认真做好活动效果的总结评估，结合业主们参与活动的意见反馈和意愿需求，以及不间断地积累的优秀的文化活动方案，为下一次活动开展做好充分准备，力求能更好地拉近业户与物业之间的关系，让更多的越秀家人们愿意去参加了，用温暖和关爱为大家带来更多的惊喜和欢乐。

  一个美好的家庭，是一切幸福和力量的源泉。作为一名母亲，古岚十分注重幸福家庭的经营和孩子的教育培养。她深知，良好的学习习惯和素质对孩子未来的发展至关重要。即使工作再忙，古岚天天都会抽出时间陪伴孩子做认字、阅读、英文等各种练习，也会抽时间和家人一起带孩子出去旅游，不仅有益于开拓视野、探索更美好的世界，还可以在丰富文化知识的同时，为孩子的成长和发展创造更多的机会和可能。

  工作之余，古岚也会和同事朋友们约着去玩“剧本杀”，感受平行世界里不同的人生体验，通过游戏的方式锻炼自己的推理、交往能力和团队合作精神。同时，她也有颗向往勇敢自由的心，尝试过蹦极、跳伞等运动，挑战自己的极限，享受大汗淋漓的畅快。

  她相信，身心健康才是一切的基础，只有快乐充实地生活，才能心无旁骛地投入工作。