“我家鹰卫浴坐便器呈现了裂缝，还没过质保期，找了好几次厂家和商家，可是都没有正真取得处理，真是不敢用了，怕哪天碎了。”1日8时许，顾客于先生给本报打电话反映。

  长春市民于先生家里的两台坐便器都是鹰卫浴的，他说，其间一台购于2年前，用得很不错。另一台是本年2月28日买的多功能坐便器，花了4180元，而便是这台，让于先生有点堵心。

  于先生说：“这台多功能坐便器，是在鹰卫浴专卖的服务员引荐下购买的。”可是就在本年5月中旬，他猛地发现坐便器主体的前上端呈现两道裂纹。“这两道裂纹令我很不安，发现裂纹后，我立刻打电话给售后，可是一直无人接听。”

  “因为作业忙，这事就耽误了，过了一段时间发现，这两道裂纹对着的内部也呈现了裂纹。”他说，现在是完全不敢用了，真怕坐下去碎了。

  呈现问题后，于先生一直在想办法与商家取得联系，他说：“6月初，我亲自到鹰卫浴专卖店反映此事，其时商家说会派作业人员去我家查勘，让我等候。”

  “其时该作业人员用手机对着裂纹拍照了几张相片，说回去向领导报告。之后便没有了消息。”于先生说。

  直到7月28日，于先生向商场客服投诉此事。通过商场客服的交流，于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。

  于先生说：“商家给的结果是，从剖析相片的状况看，这款坐便器是因为外力所导致的裂纹，不担任任。”于先生对此表明不理解，“仅仅通过相片查勘，又是怎样判定是外力形成的呢？”

  1日11时20分许，东亚记者陪同于先生的爱人蒋女士，一起来到坐落某商场1楼的鹰卫浴专卖店了解此事。

  专卖店的出售人员说：“鹰卫浴只需呈现的是质量上的问题，厂家都会担任，咱们是有判定的。我仅仅担任出售的，详细状况不清楚，请记者和蒋女士到商场客服部去咨询。”

  在商场3楼的总服务台，客服中心包女士接待了东亚记者和蒋女士。包女士说：“鹰卫浴呈现的问题，现已联系了商场办理部，要通过办理部的核实，现在1楼办理部担任人付伟正在查询，需求时间短的等候。”

  10分钟后，包女士说：“通过和谐决议，今天下午，付伟将与商家一起去于先生家，要对呈现一些显着的反常问题的坐便器进行现场查勘，并给出处理定见。”12时20分许，东亚记者来到于先生家等候商场办理部作业人员与商家的到来。

  12时30分左右，于先生接到了付伟打来的电话：“十分抱愧，原定今天下午去查勘，可是厂家对此事很垂青，又特地组织了技术人员，最早在2日正午12时抵达，抵长后会去现场进行查勘。”

  随后，东亚记者咨询了长春市顾客协会副秘书长钟萍，她说：“这样的一种状况，首先要确认裂缝是何时发生的，以及发生的原因，然后才干进行维权。”