反映称，今年三月初，房先生发现春节之前购买的坐便器下方出现一条十多公分的裂纹。房先生立即联系经销商，经销商表示，裂纹是房先生人为问题导致，不符合退换条件。本网记者就此事进行调查。

  据房先生介绍，春节之前他在小区附近的新泰卫浴花了450元购买了一台香港海纳瓷业畅佳卫浴品牌的坐便器，因为是在居住小区附近购买，房先生也没有向经销商索要产品发票。前几天，他发现坐便器下面出现一条十多公分的裂纹。“购买时，我也未仔细检查坐便器外观，现在看来是坐便器自身有质量上的问题。”房先生说。

  房先生和记者说，他联系过经销商，经销商也对坐便器进行了拍照。最终，经销商给出处理解决措施是由经销商、厂家、房先生各承担一部分责任，为房先生更换新的坐便器。房先生对这个处理结果十分不满意。“坐便器质量上的问题导致裂纹，为什么还让我掏钱。”房先生气愤地说。

  记者按照房先生提供的联系方式拨通了经销商的电话。该经销商一位史姓负责人和记者说，针对房先生坐便器裂纹的问题，他们已拿出了处理解决措施，即由房先生、经销商、厂家一同承担一部分责任，为房先生更换新的坐便器。“要换掉的新坐便器，已经到店，但房先生一直不同意这个处理协议，我们也没有很好的方法。”该负责人说。

  该负责人和记者说，当时房先生购买商品时已经仔细检查过，并且坐便器的安装也通过了房先生监督和验收。此外，房先生最近一段时间正在装修，坐便器是在装修期间破损毁坏。“这种裂纹，是受到物体挤压或者碰撞人为因素造成。这种情况不在退换范围以内。”

  针对经销商声称的“裂纹是受到物体挤压或者碰撞人为因素造成”，房先生和记者说，坐便器的裂纹处，并没有碰撞和挤压的痕迹。

  面对房先生和经销商对坐便器裂纹导致的原因说法不一，记者咨询了济宁市消协。一位工作人员和记者说，房先生能够最终靠质量鉴别判定部门对坐便器裂纹的原因进行检验确定，拿到产品损坏原因的书面鉴定报告，到所在地的消协进行维权。

  此外，消费者通过消协进行维权必须出示发票，以证明双方存在交易行为，像房先生没有发票，但双方承认有交易行为的情况也能够直接进行维权。

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