近日，江苏淮安的消费者高先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，其于2022年11月在恒洁卫浴一线上官方旗舰店购买的QE5智能马桶在到货后发现存在两处凹陷，问题至今未能得到妥善解决。

  “发现智能马桶有一定的问题后我就联系了恒洁卫浴的售后客服反映情况，但客服称‘马桶内壁为手工烧制，存在凹陷是正常现象，符合国家标准’。”高先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己并不认可恒洁卫浴的说法。“经过反复沟通，直到2023年1月，恒洁卫浴提出了赔偿800元并进行退换货的解决方案，但他们仍表示‘凹陷符合国家品质衡量准则’，我没有办法接受这样的说法，至今还是没有协商成功。”高先生表示。

  恒洁卫浴集团有限公司（简称“恒洁卫浴”）官网信息数据显示，该企业成立于1998年，创始人为谢伟藩，是一家专门干陶瓷卫生洁具及其相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。

  高先生购买的产品是不是存在质量问题，企业给出的补偿方案是否符合消费者权益保护法相关规定？针对上述疑问，记者于4月9日、4月11日，先后两次向恒洁卫浴公关部发送采访函，截至发稿，记者未收到任何回应。4月14日，恒洁卫浴官方客服在接受记者采访时表示只负责相关问题登记，此前已告知高先生“马桶是人工烧制而成，出现凹陷的马桶符合质量规定。”

  “质量合格的卫浴产品是不应该出现如此明显凹陷的，即使是人工烧制，面向市场销售的也应该是光滑平整的。”采访中，在济南从事卫浴销售多年的萧先生告诉记者。《中华人民共和国国家标准》对于卫浴用品表面质量的规定显示：“安装后可见面应光滑平整，无划痕、开裂、裂纹、磕碰，不应有波纹、落脏、麻面、气泡、杂质等明显缺陷。”

  记者注意到，在黑猫投诉平台，不乏有消费者购买的恒洁卫浴产品出现质量上的问题，一投诉者表示：“新购买的马桶出现裂缝，商家补发的新马桶比之前的问题还严重，长长的裂缝导致水箱底部陶瓷变薄，影响使用寿命，但恒洁卫浴的客服称这是正常现象。”记者梳理发现，截止至发稿，在黑猫投诉平台有关恒洁卫浴的投诉共有432条，其中多条涉及不同程度的“质量上的问题”。